在神州英才這一企業(yè)管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)完《賦能組織執(zhí)行力系統(tǒng)》課程,，自己最大的感悟是—優(yōu)秀的管理方法真的稀缺。
一,、賦能內(nèi)部客戶價(jià)值
自己收獲最大的一點(diǎn)是：如何處理公司內(nèi)部推諉扯皮的事情,。經(jīng)過三天的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了以客戶價(jià)值為導(dǎo)向來解決問題,。在工作中,，如果沒有完成銷售業(yè)績，員工會(huì)找理由推脫給領(lǐng)導(dǎo)定的業(yè)績指標(biāo)太高,，或者是給予的銷售支持不到位,，領(lǐng)導(dǎo)則會(huì)認(rèn)為員工的工作能力不合格。經(jīng)過今天的課程學(xué)習(xí)之后，我理解到,，領(lǐng)導(dǎo)和員工想要的最終結(jié)果是一致的,，都是完成銷售業(yè)績。所以換位思考非常重要,，員工把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)客戶,，提交銷售計(jì)劃，分解,、執(zhí)行方案并在落實(shí)中向上管理,，以達(dá)到讓內(nèi)部客戶滿意；領(lǐng)導(dǎo)要把員工當(dāng)內(nèi)部客戶,，制定讓員工自我提升的計(jì)劃,，包括但不限于學(xué)習(xí)態(tài)度的激勵(lì)、銷售業(yè)務(wù)支持,、銷售能力培養(yǎng)等,。如果兩方都能夠以創(chuàng)造出讓客戶滿意的價(jià)值為最終結(jié)果，而不是僅僅局限于爭(zhēng)論誰對(duì)誰錯(cuò),。那么工作中的責(zé)任范圍會(huì)更加明確,，我的責(zé)任我承擔(dān)，扯皮事件的概率大大降低,。
二,、落地4R賦能執(zhí)行方案
首先，在工作中要明確結(jié)果,，并且這個(gè)結(jié)果的定義要可量化,、有價(jià)值、有時(shí)間,。在銷售工作中,，首先就得明確銷售業(yè)績指標(biāo)，作為員工,，要明確自己當(dāng)月的指標(biāo),，做到心中有數(shù)。作為領(lǐng)導(dǎo),，要確保一對(duì)一跟員工明確業(yè)績指標(biāo),，這樣才會(huì)和員工的結(jié)果一致，激發(fā)員工的積極主動(dòng)性,。
其次,，定義清楚結(jié)果鎖定責(zé)任，讓員工做出承諾,。在銷售工作中,，明確每個(gè)人的結(jié)果后，還應(yīng)讓員工承諾自己可以完成,，給自己一個(gè)承諾的條件,。比如完成承諾可以獎(jiǎng)勵(lì)自己什么？沒有完成承諾,，懲罰是什么,？懲罰不是目的，只是給自己內(nèi)心一個(gè)堅(jiān)定的理由,。
而后,，過程檢查、明確結(jié)果,、鎖定責(zé)任,。責(zé)任之后，銷售不是隨便就完成的,，也需要我們?nèi)ヂ鋵?shí)到每一個(gè)銷售步驟,，包括掌握賣點(diǎn)，找客戶,，分析客戶需求,，分析轉(zhuǎn)化率變化原因并復(fù)盤等等。檢查是檢查階段結(jié)果,，為了保證最終結(jié)果,，而不是為了應(yīng)付檢查而檢查。
最后,，激勵(lì)改進(jìn),。人都是想要被認(rèn)可、被需要,、被尊重,。所以，順應(yīng)人性,，在員工做出積極行為的時(shí)候要給出即時(shí)明確的激勵(lì),，改進(jìn)要持續(xù)。在銷售工作中,，員工有過程中的進(jìn)步,，就應(yīng)該得到及時(shí)明確的激勵(lì)，給予正向的反饋,，使得員工會(huì)有成就感,，他也會(huì)把成就感帶到工作中，傳達(dá)給客戶,，提升客戶的忠誠度,。
以上是今天我學(xué)習(xí)姜桐老師課程的寶貴知識(shí)和落地方法,。優(yōu)秀的管理方法永遠(yuǎn)是稀缺的，順應(yīng)人性的賦能管理,，才是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。
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